Veelgestelde Vragen
In de onderstaande rubrieken vindt u antwoorden op veelgestelde vragen. Staat u antwoord er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op.
Algemene Informatie
-
-
Wat is de Dinner Train?
Dinner Train is een unieke pop-up-beleving in een als restaurant ingerichte trein die een jaar lang door Nederland rijdt en in 15 stations gasten verwelkomt voor een smakelijke reis. Iedere week vertrekt de Dinner Train uit een andere stad.
-
Hoeveel kost een ticket?
Kies uit een 2-persoonstafel (met anderen gedeelde tafel) (€59,-p.p.), een 2-persoonstafel (€69,-p.p.), een 3-persoonstafel (€79,- p.p.) of een 4-persoonstafel (€69,-p.p.).
- Hoe kan ik reserveren?
Via onze website kunt u reserveren en betalen. Het is niet mogelijk om zonder reservering op te stappen op de trein.
-
Hoelang duurt een rit?
De Dinner Train rit duurt ongeveer 2 uur. Graag verzoeken wij u wel om op tijd op het station te zijn.
-
Valt mijn wijnglas niet om tijdens het rijden?
De trein is een rijdend voertuig, dit merk u dus ook tijdens de rit. Wij hebben een aantal ervaren machinisten, die zo rustig mogelijk rijden. Ook rijden wij een stuk langzamer dan de reguliere treinen, waardoor wij de rit zo comfortabel mogelijk houden.
-
Waar bestaat mijn reservering uit?
De reservering die u plaatst bestaat uit een diner en een rit met de Dinner Train. Dranken die u nuttigt aan boord dienen ter plekke te worden afgerekend.
-
Is het vertrek- en eindpunt van de trein hetzelfde?
Ja dat is correct. Het vertrek- en eindpunt van de trein zijn hetzelfde.
-
Kan ik op de trein een menu uitkiezen?
Het is helaas niet mogelijk om op de trein een menu uit te kiezen. Wij vragen u tijdens het plaatsen van uw reservering uw menu uit te kiezen. Als u geen voorkeursmenu aangeeft krijgt u automatisch het vlees menu.
-
Zijn huisdieren toegestaan aan boord van de trein?
Het is helaas niet toegestaan om huisdieren mee te nemen aan boord van de trein. Met uitzondering van assistentiehonden.
-
Rijdt de Dinner Train het gehele jaar door?
Dinner Train rijdt het hele jaar door, in elke stad zal de Dinner Train 1 week aanwezig zijn. Daarna vertrekt het restaurant naar een andere stad in Nederland. Wij komen wel regelmatig terug naar een zelfde stad.
-
Zijn er toiletten aanwezig?
Er zijn meerdere toiletten aan boord van de trein.
-
-
-
Allergieën en uitzonderingen
Met allergieën en specifieke uitzonderingen kunnen we rekening houden. Meld dit bij het boeken in het vakje opmerkingen. Helaas bieden wij geen opties voor een veganistisch menu.
-
Kan ik op de trein een menu uitkiezen?
Het is helaas niet mogelijk om op de trein een menu uit te kiezen. Wij vragen u tijdens het plaatsen van uw reservering uw menu uit te kiezen. Als u geen voorkeursmenu aangeeft krijgt u automatisch het vlees menu.
-
-
-
Kunnen kinderen mee aan boord van de trein?
De Dinner Train heeft helaas geen voorzieningen voor (kleine) kinderen. Voor kinderen serveren wij geen speciaal kindermenu maar een versimpelde variant van het vleesmenu. Bij uw reservering vinkt u een vleesmenu aan en bij de opmerkingen vermeld u dat het om een kind gaat. De prijs per tafel zal niet veranderen.
-
-
-
Ik heb een cadeaubon of voucher?
Bij het boeken kunt u de promo code invullen die op uw cadeaubon/voucher staat. Het bedrag van uw cadeaubon/voucher zal verrekend worden met het openstaande bedrag.
– Reserveren via www.dinnertrain.eu;
– Kies de gewenste stad;
– Kies de gewenste datum in de kalender;
– Klik op reserveren;
– Kies uw tafel en menuvoorkeuren
– Klik op ‘’Promotie of voucher gebruiken’’;
– Vul uw code in (8-cijferige code) en klik op toepassen.-
Ik heb een voucher van een externe partner?
Er zijn nog vouchers in omloop van externe partners die betrekking hebben op ons oude concept. Door het faillissement zijn deze vouchers niet meer geldig, wilt u zo vriendelijk zijn om een e-mail naar ons te sturen
-
Ik heb een cadeaukaart gekocht maar nog niet ontvangen?
Normaliter wordt deze automatisch verstuurd direct na aankoop. Niks ontvangen? Het kan voorkomen dat de e-mail in de SPAM-folder terecht komt. Nog steeds niks? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@dinnertrain.eu, dan sturen wij deze handmatig naar u toe.
-
-
De Dinner Train is niet voorzien van een gelijkvloerse instap voor gasten die met een rolstoel of rollator naar de trein komen. Doordat we een vaste tafelindeling hebben en de trein redelijk smal is, kunnen er helaas geen rolstoelen aan boord worden gestald (tenzij het een inklapbare rolstoel is). Op verzoek kunnen wij een tafel dicht bij de instapdeuren toewijzen. Onze collega’s ondersteunen u graag en begeleiden u naar uw tafel. Wilt u zo vriendelijk zijn dit vroegtijdig door te geven via klantenservice@dinnertrain.eu.
Tickets & Check-In
-
Na het reserveren ontvangt u van ons de bevestiging per e-mail. U ontvangt uw instapkaarten voor het station en de Dinner Train 36 uur voor vertrek via het opgegeven e-mail adres. Druk het goed leesbaar af op A4-papier (dit mag in kleur, maar ook in zwart-wit). U kunt uw e-ticket ook downloaden op uw mobiele telefoon.
De instapkaarten die u 36 uur voor vertrek ontvangt is voorzien van een QR-code die u toegang geeft tot het station. Deze code kan gescand worden bij de ticketpoortjes, waarna u toegang heeft tot het station.
-
Waar wordt u verwacht?
36 uur voor vertrek ontvangt u uw instapkaart op het opgegeven e-mailadres. Op deze instapkaart staat het vertrekstation, vertrekspoor en vertrektijd vermeld.Let op: de vertrektijd op de instapkaart kan afwijken van het tijdslot 16.00/17.00 of 18.30/19.30. Doordat wij op het reguliere spoor rijden kan het voorkomen dat wij later dan gepland moeten vertrekken. De vertrektijd op uw instapkaart is definitief.Let u alstublieft wel op de borden met actuele vertrekinformatie en de omroepberichten wanneer u in het station arriveert. De tickets van de Dinner Train zijn voorzien van een QR-code. Deze code kan gescand worden bij de ticketpoortjes op het station, waarna u toegang heeft tot het perron.
COVID-19
-
-
Wanneer rijdt de Dinner Train?
De planning voor Dinner Train is terug te vinden op deze pagina.
-
Ik heb al een ticket, hoe verder?
Wij zullen U in week 44 van 2020 een e-mail sturen met uitleg over hoe u uw nieuwe ticket kunt verzilveren bij Dinner Train.
-
Ik heb al een ticket, kan ik op elke datum reserveren?
Ja, vanaf 1 februari 2021 kunt u op elke datum reserveren. De ritten in januari zijn voorlopig alleen beschikbaar voor gasten die nog geen Dinner Train ticket hebben.
-
Welke COVID-19 regels zijn er van kracht tijdens dit uitje?
– Op elk station zijn de lokale regels van kracht (probeer zoveel mogelijk 1,5 meter afstand te houden en draag uit voorzorg een mondkapje).
– In de trein hebben wij desinfectiemiddelen beschikbaar en deze dient u te gebruiken bij binnenkomst.
– Het aantal gasten per rit is verkleind om op gepaste afstand van elkaar te zitten.
– Mocht u naar het toilet gaan of door onze trein lopen, dan bent u verplicht om een mondkapje te dragen, aan tafel is dit niet nodig.
– Wij hebben een aangepaste tafelindeling (zie sectie ‘aangepaste plattegrond rijtuigen’)
– Wij sturen U 2 dagen voor de rit een vragenlijst toe welke U dient in te vullen. Deze gegevens zullen wij 14 dagen bewaren en wordt alleen gebruikt ter registratie. Hierna zal het vernietigd worden.-
Ik voel me ziek net voor de rit, wat moet ik doen omtrent mijn Ticket?
Heeft u klachten die lijken op de symptomen van het Coronavirus, meld dit dan aan ons. Wij zullen ervoor zorgen dat uw ticket verplaatst wordt naar een andere datum wanneer het u schikt. Mocht u verschijnselen hebben, dan is het niet toegestaan om met de Dinner Train mee te gaan om besmetting te voorkomen.
-
Aanpassingen in Algemene Voorwaarden omtrent COVID-19
Als u een ticket boekt gaat u akkoord met de algemene voorwaarden. Hierin is vermeld dat het Dinner Train personeel binnen anderhalve meter van u werkt. Mocht u naar het toilet gaan of door onze trein lopen, dan bent u verplicht om een mondkapje te dragen. Het Dinner Train personeel zal standaard met mondkapjes uitgerust zijn.
-
-
De tafelindeling van het rijtuig ziet er als volgt uit:
- 4 = 4 personen
- 2 = 2 personen
- Als u door de trein loopt of u gaat naar het toilet dan bent u verplicht om een mondkapje te dragen. Dit gebied is in onderstaande afbeelding geel gearceerd. Als u aan tafel zit hoeft u geen mondkapje te dragen.
Klik op de afbeelding voor een vergrote versie.
-
- Ik heb nog een cadeaukaart, is deze nog geldig?
Ja, de geldigheid van de cadeaukaarten die aflopen in de periode maart 2020 – oktober
2020 verlengen wij met maximaal 12 maanden.