• Wat is de Dinner Train?

Dinner Train is een unieke pop-up-beleving in een als restaurant ingerichte trein die een jaar lang door Nederland rijdt en in 20 stations gasten verwelkomt voor een smakelijke reis. Iedere week vertrekt de Dinner Train uit een andere stad.

• Hoe kan ik reserveren?

Via onze website kunt u reserveren en betalen. Het is niet mogelijk om zonder reservering op te stappen op de trein.

• Hoelang duurt een rit?

De Dinner Train rit duurt ongeveer 2 uur. Graag verzoeken wij u wel om op tijd op het station te zijn. 

• Valt mijn wijnglas niet om tijdens het rijden?

De trein is een rijdend voertuig, dit merk u dus ook tijdens de rit. Wij hebben een aantal ervaren machinisten, die zo rustig mogelijk rijden. Ook rijden wij een stuk langzamer dan de reguliere treinen, waardoor wij de rit zo comfortabel mogelijk houden.

• Waar bestaat mijn reservering uit?

De reservering die u plaatst bestaat uit een diner en een rit met de Dinner Train. Dranken die u nuttigt aan boord dienen ter plekke te worden afgerekend. 

• Is het vertrek- en eindpunt van de trein hetzelfde?

Ja dat is correct. Het vertrek- en eindpunt van de trein zijn hetzelfde.

• Kan ik op de trein een menu uitkiezen?

Het is helaas niet mogelijk om op de trein een menu uit te kiezen. Wij vragen u tijdens het plaatsen van uw reservering uw menu uit te kiezen. Als u geen voorkeursmenu aangeeft krijgt u automatisch het vlees menu.

• Zijn huisdieren toegestaan aan boord van de trein?

Het is helaas niet toegestaan om huisdieren mee te nemen aan boord van de trein. Met uitzondering van assistentiehonden.

• Rijdt de Dinner Train het gehele jaar door?

Dinner Train rijdt het hele jaar door, in elke stad zal de Dinner Train 1 week aanwezig zijn. Daarna vertrekt het restaurant naar een andere stad in Nederland. Wij komen wel regelmatig terug naar een zelfde stad. 

• Zijn er toiletten aanwezig?

Er zijn meerdere toiletten aan boord van de trein.

• Allergieën en uitzonderingen

In onze keuken werken wij met de veertien bekende allergenen: glutenbevattende granen, ei, vis, pinda, noten, soja, lactose, schaaldieren, weekdieren, selderij, mosterd, sesamzaad, sulfiet en lupine. Tevens kunnen hier sporen van bovengenoemde allergenen aanwezig zijn.

Na uw reservering kan het voorkomen dat onze klantenservice contact met u opneemt om eventuele vragen over uw allergieën te verduidelijken. Onze chef-kok zal vervolgens beoordelen of het haalbaar is om aan uw allergie(ën) tegemoet te komen.

• Zijn ‘vaste menu’s’ vegetarisch te bestellen?

De vaste menu’s bij Dinner Train 1e Klas, Dinner Train Tapas en Dinner Train Mystery Game, kunnen vegetarisch besteld worden voor een toeslag van €6,5

• Menuwijzigingen

Door de beperkte ruimte in de keukens van de rijtuigen, vormt het bedienen van wel 1000 gasten per weekend een echte uitdaging. Hierdoor is het voor Dinner Train niet altijd eenvoudig om wijzigingen in het menu door te voeren. Het beheren van deze grote hoeveelheid diners brengt al complexiteit met zich mee, maar als daarbij nog veel uitzonderingen op het menu komen, wordt het nog ingewikkelder. Daarom wordt er een toeslag van €6,50 in rekening gebracht voor wijzigingen buiten de bekende allergenen. Dit helpt de efficiëntie te handhaven en zorgt ervoor dat elke gast een heerlijke en vlotte dinerervaring heeft, ondanks de uitdagingen van de omvang en complexiteit van Dinner Train.

• Kan ik op de trein een menu uitkiezen?

Het is helaas niet mogelijk om op de trein een menu uit te kiezen. Wij vragen u tijdens het plaatsen van uw reservering uw menu uit te kiezen. 

• Zijn de menu’s vegan te bestellen?

Op de dinner train streven we ernaar om al onze gasten een uitstekende ervaring te bieden, waarbij we zorgvuldig aandacht besteden aan hun culinaire voorkeuren en allergieën. Hoewel we begrijpen dat veganisme een groeiende en belangrijke voedingskeuze is voor veel mensen, hebben we momenteel beperkingen wat betreft het aanbieden van een volledig veganistisch menu aan boord. In de tussentijd doen we ons best om alternatieve opties aan te bieden binnen onze bestaande menu’s, zoals vegetarische mogelijkheden.  

• Kunnen kleine kinderen mee aan boord van de trein?

De Dinner Train heeft helaas geen voorzieningen voor kleine kinderen. 

• Ik heb een cadeaubon of voucher?

Bij het boeken kunt u de promo code invullen die op uw cadeaubon/voucher staat. Het bedrag van uw cadeaubon/voucher zal verrekend worden met het openstaande bedrag. 

– Reserveren via www.dinnertrain.eu;
– Kies de gewenste stad;
– Kies de gewenste datum in de kalender;
– Klik op reserveren;
– Kies uw tafel en menuvoorkeuren
– Klik op ‘’Dinner Train Cadeaukaart” en vervolg de stappen

• Ik heb een cadeaukaart gekocht maar nog niet ontvangen?

Normaliter wordt deze automatisch verstuurd direct na aankoop. Niks ontvangen? Het kan voorkomen dat de e-mail in de SPAM-folder terecht komt. Nog steeds niks? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@dinnertrain.eu, dan sturen wij deze handmatig naar u toe. 

• Ik heb een cadeaukaart met maar 8 cijfers?

Dinner Train cadeaukaarten die zijn uitgegeven tot en met 30 januari 2024, hebben een 8-cijferige code die niet langer geldig is in het boekingssysteem. Om echter toch gebruik te kunnen maken van deze ‘oude’ cadeaukaarten, dient u de 8-cijferige code van uw cadeaukaart in te vullen achter de volgende cijfers: 6064 3666 103.  Een code komt er als volgt uit te zien: 6064 3666 103 xxxx xxxx. De pincode voor deze cadeaukaarten is 000000 (zes keer 0).

Mocht u vragen hebben over dit onderwerp, dan kunt u altijd terecht bij onze klantenservice via klantenservice@dinnertrain.eu

• Waar kan ik de cadeaukaart inleveren?

Een cadeaukaart kunt u in leveren op onze website dinnertrain.eu of in onze webshop

• Waar kan ik het saldo terugvinden?

U kunt het saldo van uw cadeaukaart via deze link inzien

Helaas is de Dinner Train niet voorzien van een gelijkvloerse instap voor gasten die met een rolstoel of rollator naar de trein komen. Doordat we een vaste tafelindeling hebben en de trein redelijk smal is, kunnen er helaas geen rolstoelen aan boord worden gebruikt, dan wel gestald (tenzij het een inklapbare rolstoel is). Op verzoek kunnen wij een tafel dicht bij de instapdeuren toewijzen. Onze collega’s ondersteunen u graag en begeleiden u naar uw tafel. Wilt u zo vriendelijk zijn dit vroegtijdig door te geven via klantenservice@dinnertrain.eu. 

Meer informatie over dit onderwerp kunt u vinden op: College voor Rechten van de mens