Nieuwe Reservering 1. Selecteer een vraag Maak hier uw keuze Ik kan geen reservering plaatsen? Accepteren jullie dinerkaart of andere kaarten? Hebben jullie een vegetarisch / vegan menu? Kan ik reserveren voor oneven aantallen? Hoe is de tafelindeling voor groepen? Mijn vraag staat er niet tussen
2. Antwoord: Heeft u problemen met het reserveren van een tafel of is er geen plek meer op uw gewenste stad/tijd? Ga dan naar de volgende pagina en vul alle relevante informatie in, dan helpen wij u graag verder met reserveren.
2. Antwoord: Wij accepteren op het moment geen andere kaarten zoals bijvoorbeeld dinerkaart, dinercheque of dinercadeau. U kunt wel bij Dinner Train betalen met een Dinner Train Cadeaukaart.
2. Antwoord: Wij hebben een vegetarische optie aan boord van de trein. Bij ons uitje Dinner Train Classic kunt u kiezen uit vlees, vis of vegetarisch als menukeuze.
Wenst u bij bierspijs of 1e klas ook vegetarisch? Geef dit dan aan tijdens het reserveren van uw uitje, dan zal onze chef-kok er rekening mee houden of stuur een bericht naar onze klantenservice via onderstaand formulier.
Wij hebben geen volledig vegan menu aan boord van de Dinner Train. U kunt wel voor de optie vegetarisch kiezen.
2. Antwoord: U kunt op de knop 'volgende' drukken. U heeft dan de mogelijkheid om een e-mail sturen naar onze klantenservice.
Een bestaande reservering 1. Selecteer een vraag Maak hier uw keuze Ik heb geen bevestiging gehad Wijzigen contactgegevens Wijzigen menuvoorkeuren Wijzigen arrangementen Wijzigen add-ons Verplaatsen van reservering Annuleren van reservering Zwangerschap Mijn vraag staat er niet tussen
2. Antwoord: Heeft u geen bevestiging van uw reservering gehad?
1. Wilt u zo vriendelijk zijn om uw SPAM- of ongewenste folder na te kijken. Het wil nog wel eens voorkomen dat de e-mail van Dinner Train hierin terecht komt.
2. Het kan voorkomen dat er fout in het opgegeven e-mailadres zit, wilt u dan zo vriendelijk zijn om uw naam, e-mailadres en datum van reserveren door te geven. Dit kan door op de knop 'volgende' te drukken.
2. Antwoord: Wenst u uw contactgegevens te wijzigen? Dit kunt u aan ons doorgeven door middel van onderstaand vak in te vullen.
2. Antwoord: Wenst u uw menuvoorkeuren te wijzigen? Dit kan maximaal tot 10 dagen voor vertrek.
1. Dinner Train Classic: Vis, Vlees, Vegetarisch
2. Dinner Train 1e Klas: Vast menu zonder opties
3. Dinner Train BierSpijs: Menu zonder opties
U kunt in onderstaand vak uw wensen kenbaar maken.
2. Antwoord: U heeft bij Dinner Train de keuze uit:
- Drank Arrangement: bestaande uit 3 bijpassende drankjes (bier, wijn of alcoholvrij), fles plat water en koffie of thee bij het dessert.
- Geen arrangement: Als u geen arrangement kiest, kunt u losse drankjes aan boord van de trein bestellen.
2. Antwoord: Momenteel heeft u de keuze uit 4 verschillende add-ons die u kunt toevoegen aan uw reservering. Wenst u een add-on bij uw reservering, laat het ons weten en wij maken het in orde voor u.
1. Feestpakket +€7,5
Tafel versiering met o.a. slingers, ballon, speciale placemat, feesthoedjes
2. Macarons +€6
6 heerlijke macarons voor bij de koffie
3. Luxe caprese i.p.v. voorgerecht +€6,50
Burrata met Gemarineerde Tomaatjes
4. Reypenaer kaas +€5
4 verschillende Reypenaer kazen i.p.v. dessert
Al deze add-ons zijn per persoon (m.u.v. feestpakket) en dienen van te voren besteld te worden. U kunt in onderstaand vak uw wensen kenbaar maken.
2. Antwoord: Wilt u uw reservering verplaatsen? Dit kan kosteloos tot 14 dagen vertrek. Dit kunt u doen door onderstaand bericht in te vullen. Wilt u dan ook zo vriendelijk zijn om de nieuwe stad en gewenste datum toe te voegen. Wij zullen u op de hoogte stellen wanneer de verplaatsing van uw reservering voltooid is.
Wilt u uw reservering verplaatsen binnen 14 dagen voor vertrek? Dan rekenen wij €25 omboekingskosten per persoon.
2. Antwoord: Wilt u uw reservering annuleren? Dit kunt u kosteloos doen tot 14 dagen voor vertrek.
– Tot 14 dagen voor vertrek: kosteloos
– Vanaf 14 tot 7 dagen voor vertrek: 50% van de ticketprijs
– Vanaf 7 dagen voor vertrek: 100% van de ticketprijs
Vul onderstaand bericht in en wij komen zo spoedig mogelijk bij uw terug.
2. Antwoord: Wij kunnen rekening houden met uw zwangerschap, dat is geen probleem. Wilt u dan zo vriendelijk zijn om onderstaand bericht in te vullen, dan sturen wij dit door naar onze chef-kok.
2. Antwoord: U kunt op de knop 'volgende' drukken. U heeft dan de mogelijkheid om een e-mail sturen naar onze klantenservice.
Instaptickets 1. Selecteer een vraag Maak hier uw keuze Ik heb mijn tickets nog niet ontvangen? Ik heb geen QR-code ontvangen? Kan de QR-code meerdere keren gebruikt worden? Kan ik met de QR-code bij andere vervoerders reizen? Wat is het noodnummer? Mijn vraag staat er niet tussen
2. Antwoord: Ja, de QR-code kan meerdere keren gebruikt worden en is identiek voor iedereen.
2. Antwoord: Nee, de QR-code is geen geldig vervoersbewijs bij andere spoorondernemingen. Deze QR-code is alleen geldig om een betreffend station binnen te geraken.
2. Antwoord: U kunt op de knop 'volgende' drukken. U heeft dan de mogelijkheid om een e-mail sturen naar onze klantenservice.
Menu / Dranken 1. Selecteer een vraag Maak hier uw keuze Waar kan ik het menu vinden? Hebben jullie een vegan menu? Wordt er varkensvlees geserveerd? Kan ik ook een alcoholvrij arrangement bestellen? Zijn er frisdranken te verkrijgen? Kan ik ook een all-in bierarrangement krijgen? Kan het 1e klas menu ook vegetarisch? Er is iemand zwanger Mijn vraag staat er niet tussen
2. Antwoord: Dinner Train heeft geen vegan menu. U kunt er wel voor kiezen om de vegetarische optie te bestellen.
2. Antwoord: Het menu van Dinner Train wijzigt elke 4 maanden. Wenst u geen varkensvlees in uw menu. Geef dit dan aan tijdens reserveren, dan zal onze chef-kok er rekening mee houden.
Heeft u al een reservering geplaatst en u wilt deze nog wijzigen? Vul dan het contactformulier verder in.
2. Antwoord: Tijdens het reserveren kunt u ervoor kiezen om een bier arrangement te nemen. Wij zullen dan 3 bijpassende bieren voor u uitschenken tijdens de rit.
2. Antwoord: Mocht u het 1e klas menu vegetarisch wensen, dan kunt u dit doorgeven tijdens reserveren of doormiddel van het invullen onderstaand bericht. Onze chef-kok zal dan rekening houden met uw voorkeuren.
2. Antwoord: Wij kunnen rekening houden met uw zwangerschap, dat is geen probleem. Wilt u dan zo vriendelijk zijn om onderstaand bericht in te vullen, dan sturen wij dit door naar onze chef-kok.
2. Antwoord: U kunt op de knop 'volgende' drukken. U heeft dan de mogelijkheid om een e-mail sturen naar onze klantenservice.
Cadeaukaart 1. Selecteer een vraag Maak hier uw keuze Waar kan ik een cadeaukaart kopen? Hoe moet ik een cadeaukaart inleveren? Mijn cadeaukaart werkt niet? Mijn vraag staat er niet tussen
2. Antwoord: Aan de hand van de onderstaande stappen kunt u de Dinner Train cadeaukaart verzilveren. Dit doet u door een reservering te maken op de website van Dinner Train en het openstaande bedrag te verrekenen met de waarde op de cadeaukaart. Heeft u hier assistentie bij nodig? Schroom dan niet om ons een bericht te sturen. Om te reserveren volgt u de volgende stappen:
- Ga naar www.dinnertrain.eu;
- Kies de gewenste stad;
- Kies het aantal personen;
- Kies de gewenste datum en tijd;
- Selecteer een uitje naar keuze;
- Klik op reserveren en vervolg de stappen;
- Selecteer bij de betaalmogelijkheden de optie cadeaukaart.
2. Antwoord: Werkt de code van uw cadeaukaart niet? Volg dan de volgende stappen. Vergeet niet uw cadeaukaart code te melden, zo kunnen wij u gerichter en sneller helpen.
2. Antwoord: U kunt op de knop 'volgende' drukken. U heeft dan de mogelijkheid om een e-mail sturen naar onze klantenservice.
Groepen 1. Selecteer een vraag Maak hier uw keuze Ik wil reserveren voor een groep Kan ik ook voor oneven aantallen reserveren? Zitten wij als groep altijd bij elkaar? Mijn vraag staat er niet tussen
2. Antwoord: U kunt op de knop 'volgende' drukken. U heeft dan de mogelijkheid om een e-mail sturen naar onze klantenservice.
Route 1. Selecteer een vraag Maak hier uw keuze Wat is de route van de trein? Wat is de duur van het uitje? Mijn vraag staat er niet tussen
2. Antwoord:
De route van Dinner Train maken wij van te voren niet bekend helaas. Doordat wij over het reguliere spoor rijden kan het altijd voorkomen dat wij van een aangevraagde route moeten afwijken. Denk hier bijvoorbeeld aan vertraging van andere treinen, defecten of andere externe factoren. Om teleurstelling bij u als gast te voorkomen communiceren wij pas de route aan boord van de trein. Geen zorgen, de route duurt wel altijd minimaal 2 uur.
2. Antwoord: de duur van het uitje is ± twee uur – soms kan het ook voorkomen dat wij langer rijden dan 2 uur. Dit heeft met de route en het overige treinverkeer te maken. De precieze duur van het uitje ontvangt u 48 uur voor vertrek.
2. Antwoord: U kunt op de knop 'volgende' drukken. U heeft dan de mogelijkheid om een e-mail sturen naar onze klantenservice.
Vertrekstation 1. Selecteer een vraag Maak hier uw keuze Waar kan ik parkeren? Welke voorzieningen zijn er op het station? Is er een plattegrond van het station? Mijn vraag staat er niet tussen
2. Antwoord: U kunt op de knop 'volgende' drukken. U heeft dan de mogelijkheid om een e-mail sturen naar onze klantenservice.
Trein 1. Selecteer een vraag Maak hier uw keuze Zijn er toiletten aanwezig? Wat is een hoge tafel? Waar zit het bargedeelte? Zijn er verschillende rijtuigen? Hoeveel plaatsen zijn er per rijtuig beschikbaar? Mijn vraag staat er niet tussen
2. Antwoord: Ja, aan boord van de trein zijn meerdere toiletten aanwezig.
2. Antwoord: Momenteel rijden wij met twee verschillende typen rijtuigen:
4 Duitse rijtuigen - deze bieden plek aan 40 gasten per rijtuig en zijn voorzien van een keuken, bar en toilet. Deze rijtuigen maken gebruiken van tafels met bankjes en zijn te herkennen aan de rode kleur inrichting. Vanaf Q4 2023 zullen wij rijden met 6 van deze rijtuigen.
2 Franse rijtuigen - deze bieden plek aan 28 gasten per rijtuig en zijn voorzien van een keuken, bar en toilet. In deze rijtuigen maken wij gebruik van tafels en stoelen. Deze rijtuigen worden vooral ingezet voor ons uitje 1e klas. In Q4 van 2023 zullen deze 2 rijtuigen worden uitgefaseerd.
2. Antwoord: U kunt op de knop 'volgende' drukken. U heeft dan de mogelijkheid om een e-mail sturen naar onze klantenservice.
Rittenplanning 1. Selecteer een vraag Maak hier uw keuze Wanneer zijn jullie in welke stad te vinden? Is de rittenplanning van 2024 al bekend? Mijn vraag staat er niet tussen
2. Antwoord: U kunt op de knop 'volgende' drukken. U heeft dan de mogelijkheid om een e-mail sturen naar onze klantenservice.
Toegang tot het station (QR-code)
Gasten met een rolstoel Wij willen natuurlijk het liefst dat iedereen ons uitje kan meemaken. Helaas zijn wij gebonden aan een aantal vaste factoren waar wij rekening mee moeten houden.
Deze factoren zijn:
1. Geen gelijkvloerse instap van het perron naar de trein;
2. De instapdeuren van de rijtuigen zijn 70cm breed;
3. De deuren in het rijtuig zijn 59cm breed;
4. De gangpaden in de rijtuigen zijn relatief smal;
5. De tafels en banken in de rijtuigen zitten vast.
De rijtuigen van de Dinner Train zijn overgenomen van Deutsche Bahn. Dit zijn bestaande rijtuigen die ingezet werden voor lange trajecten, helaas kunnen wij hier geen aanpassingen in doen. Als alternatief is het wel mogelijk om met een inklapbare rolstoel aan boord van de trein te komen. Op verzoek kunnen wij een tafel dicht bij de instapdeuren toewijzen. Onze collega’s ondersteunen u graag vanaf het perron en begeleiden u naar uw tafel. Wilt u zo vriendelijk zijn dit bij uw reservering door te geven via klantenservice zodat wij hier rekening mee kunnen houden.
Klacht
Uw Gegevens Typ hier uw bericht(Vereist)